Версия для слабовидящих+7 (84475)6-10-94, +7 (84475)6-13-51

Защищая права потребителей

Ежегодно 15 марта проводится Всемирный день защиты прав потребителей. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций  каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей.

Тематика Всемирного дня потребителей в 2019 году: «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы и т.п. Такие смарт-продукты отличаются тем, что имеют функции подключения к Интернету и они непосредственно получают, собирают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении.

По мере того, как все больше людей подключаются к Интернету, смарт-устройства вскоре станут повседневной реальностью для потребителей, что изменит процесс взаимодействия людей с умной электроникой, носимыми гаджетами и продвинутыми услугами.

Появление «умных» технологий приносит много возможностей для потребителей, однако существуют некоторые серьезные причины для беспокойства: отсутствие безопасности или обнаружение всевозможных сетевых уязвимостей или утечек информации, нарушение конфиденциальности личных данных и нераскрытие информации о рисках, а также отсутствие ясности в отношении того, кто несет ответственность при возникновении возможных убытков.

Цифровые технологии уже третий год подряд формируют тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2018 году этот день проходил под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», в 2017 году в качестве девиза был предложен слоган «Потребительские права в цифровую эпоху».

Главным направлением роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и активное использование новых технологий распознавания лиц и отпечатков пальцев, связанных между собой цифровых продуктов и смарт-устройств, виртуальных помощников, обладающих искусственным интеллектом.

Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во все возрастающем количестве потребительских товаров.

Предстоящий Всемирный день прав потребителей будет хорошим поводом еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен прежде всего учитывать разносторонние интересы потребителей: это и право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация.

В 2018 году в отдел по экономике за консультацией и защитой своих прав обратилось 68 потребителей, сумма возмещенного ущерба гражданам в досудебном порядке составила 160,0 тыс.рублей.

Подавляющее число обращений – обращения в сфере торговли составляют 76,0 % от общего числа обратившихся, 24 % составляют обращения в сфере услуг.     

По всем заявлениям проведены консультации по разъяснению законодательства о защите прав потребителей, а также устные переговоры с индивидуальными предпринимателями и руководителями организаций в защиту прав потребителей, в случае выявления нарушений в сфере защиты прав потребителей,  потребителям оказывается помощь в составлении претензий. 

В ходе рассмотрения обращения граждан в досудебном порядке, на 01 марта 2019 года возмещен материальный ущерб потребителям в размере 68,8 тыс. рублей, что в 2,4 раза больше суммы ущерба, возмещенного потребителям в аналогичном периоде 2018 года.

С. Свисюк, 

главный  специалист отдела по экономике  администрации района.

15.03.2019г.

 

 

Опубликовать в социальных сетях